Trong thời đại công nghệ số, website là một kênh bán hàng, marketing quan trọng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc thu hút khách hàng ghé thăm website là một chuyện, còn giữ chân họ ở lại, lại là một chuyện khác. Vậy làm thế nào để khách hàng quay lại website của bạn thường xuyên? Dưới đây là một số cách giữ chân khách hàng vào website hiệu quả hãy cùng Performance Marketing điểm qua nhé.
-
Mục Lục
Thiết kế website thân thiện, dễ sử dụng
Điều đầu tiên cần lưu ý để giữ chân khách hàng vào website là website phải thân thiện, dễ sử dụng. Website cần có giao diện đẹp mắt, bố cục khoa học, các chức năng cần thiết được sắp xếp hợp lý để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần. Ngoài ra, website cần có tốc độ tải trang nhanh để tránh gây khó chịu cho người dùng hoặc phải chờ quá lâu.
Để thiết kế website thân thiện với người dùng, doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau:
- Sử dụng giao diện đơn giản, dễ nhìn, dễ sử dụng.
- Tối ưu hóa tốc độ tải trang.
- Tạo cấu trúc website rõ ràng, khoa học.
- Sử dụng các công cụ tìm kiếm nội bộ.
- Tích hợp các tính năng tiện ích như chatbot, facebook chat,…
-
Cung cấp nội dung chất lượng
Nội dung là yếu tố quan trọng nhất để giữ chân khách hàng vào website. Nội dung cần được đầu tư kỹ lưỡng, đảm bảo tính chính xác, hữu ích và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Nội dung có thể bao gồm các bài viết về sản phẩm, dịch vụ, tin tức, hướng dẫn sử dụng,…
Để cung cấp nội dung chất lượng, doanh nghiệp cần chú ý những điều sau:
- Nghiên cứu từ khóa
- Tạo ra nội dung hữu ích, độc đáo.
- Nội dung phải phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Nội dung phải được trình bày hấp dẫn, lôi cuốn.
- Nội dung phải được cập nhật thường xuyên.
-
Liên kết nội bộ (Internal Link)
Việc chèn các liên kết nội bộ sẽ giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc tìm và nhấp vào các nội dung khác tương tự mà họ đang quan tâm. Điều này sẽ giúp giữ chân khách hàng lâu hơn.
Cách tốt để đặt Internal link là nghiên cứu thật kỹ từ khóa liên quan, sử dụng công cụ google sugestion để xem xét hành vi tìm kiếm các từ khóa liên quan/ mở rộng của từ khóa chính là gì? Sau đó viết bài và phân bổ các từ khóa một cách hợp lý chèn liên kết vào các từ khóa liên quan/ mở rộng có bài viết giải quyết thắc mắc hoặc một nhánh nội dung liên quan tới bài viết đó. VD: bạn có thể trỏ liên kết từ bài viết thông tin sản phẩm đến bài viết hướng dẫn sử dụng…
-
Tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn
Chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng quay trở lại website. Bạn có thể áp dụng các chương trình giảm giá, tặng quà, miễn phí vận chuyển,… để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Để tạo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn, doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau:
- Các chương trình phải có giá trị thực tế, thu hút khách hàng.
- Các chương trình phải được triển khai đúng thời điểm, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Các chương trình phải được quảng bá rộng rãi đến khách hàng.
-
Gửi email marketing định kỳ
Email marketing là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng và giữ chân họ ở lại website. Bạn có thể gửi email cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới, thông báo chương trình khuyến mãi,…
-
Tích hợp mạng xã hội
Tích hợp mạng xã hội vào website (social media) là một cách hiệu quả để kết nối với khách hàng và giữ chân họ ở lại website. Bạn có thể chia sẻ các bài viết, hình ảnh, video về sản phẩm, dịch vụ của mình lên mạng xã hội để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Một số kênh tương tác phổ biến với khách hàng bao gồm:
- Fanpage Facebook
- Zalo
- Hỗ trợ trực tuyến
-
Tối ưu hóa website cho công cụ tìm kiếm (SEO)
Tối ưu hóa website với công cụ tìm kiếm (SEO) là cách giúp website của bạn dễ dàng xuất hiện trên kết quả tìm kiếm của Google. Điều này sẽ giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tỷ lệ khách hàng quay lại cao hơn.
-
Khả năng tương thích với nhiều thiết bị
Trong thời đại công nghệ phát triển, các thiết bị di động ngày càng phổ biến và đa dạng về chủng loại, kích thước như: điện thoại di động, tablet, và thậm chí là smart TV đề có thể được dùng truy cập Internet. Vì vậy, website của bạn cần phải dễ dàng tương thích với các thiết bị khác. Điều này là quan trọng vì nó không chỉ ảnh hưởng tới trải nghiệm người dùng mà còn được Google ưu tiên xếp hạng cao những trang web thân thiện với thiết bị di động.
Một trong những thiết kế được ứng dụng rộng rãi và sử dụng thiết nhất cho thiết kế web thân thiện với thiết bị di động là Responsive. Nó giúp trang web của bạn tự động điều chỉnh kích thước và hình dạng co giãn để phù hợp với mọi kích thước màn hình.
-
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt
Dịch vụ khách hàng tốt là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng ở lại website. Bạn cần có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng một cách tận tình.
Giữ chân khách hàng vào website là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự kiên trì chính vì vậy doanh nghiệp cần cập nhật nội dung và thông tin liên tục như: gửi tin khuyến mãi, ưu đãi, tin tức mới nhất đến khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể lắng nghe phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Trên đây là một số cách giữ chân khách hàng vào website hiệu quả. Doanh nghiệp cần áp dụng linh hoạt các cách này để phù hợp với đặc thù của sản phẩm, dịch vụ và đối tượng khách hàng mục tiêu. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn cải thiện trải nghiệm người dùng trên website của mình
