Sử dụng Influencers đang là hình thức marketing được nhiều nhãn hàng thực hiện nhằm mục đích tăng độ phủ sóng và tăng độ nhận diện cho chiến dịch. Tuy nhiên, tất cả mọi hoạt động từ chọn KOLs phù hợp với ngành hàng, chọn influencer có lượng fans phù hợp với đối tượng mục tiêu của chiến dịch, …. vẫn là lối đi đầy mạo hiểm cho dù đã được tính toán kỹ lưỡng trước khi “chọn mặt gửi vàng”.
Sức ảnh hưởng của** Influencers** tác động đến hành vi người tiêu dùng có thể trở thành con dao hai lưỡi, khiến công chúng có cái nhìn tiêu cực với thương hiệu. Thời gian gần đây, bà Nguyễn Phương Hằng có “nằm mơ” nhiều lần, mỗi lần mơ vậy có nhiều những ồn ào của influencers. Điều này ảnh hưởng nhiều tới thương hiệu của họ. Vậy các nhãn hàng sẽ làm gì khi đối mặt với các tình huống trên?
Tùy vào độ nghiêm trọng của khủng hoảng mà influencer vướng vào mà mỗi thương hiệu có những cách xử lý khác nhau:
DỪNG SỬ DỤNG HÌNH ẢNH VÀ CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG VỚI INFLUENCERS
Gần đây,** NSƯT Hoài Linh** dính vào vụ việc chậm giải ngân 13 tỷ đồng từ thiện của các nhà hảo tâm trong kế hoạch hỗ trợ đồng bào miền Trung sau lũ. Trước làn sóng tẩy chay gay gắt của dư luận, Shopee đã cho gỡ tất cả những hình ảnh của Hoài Linh trên các phương tiện truyền thông.
Điều này cho thấy rằng, nếu Influencer vướng vào những lỗi nghiêm trọng liên quan đến đạo đức, pháp luật hay niềm tin, khủng hoảng sẽ gây ảnh hưởng tiêu cực tới quần chúng và với khách hàng quan tâm đến thương hiệu. Do đó, phương án hiệu quả nhất trong trường hợp này là dừng hết các hình ảnh có liên quan đến Influencers đó.
TẠM DỪNG CÁC HÌNH ẢNH INFLUENCERS
Hãng thể thao** Nike** đã cân nhắc việc cắt hợp đồng với siêu sao Bồ Đào Nha, Cristiano Ronaldo, với bị cáo buộc hiếp dâm năm 2018. Bởi sau scandal này của anh có thể làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới hình ảnh thương hiệu.
Tuy nhiên, Nike chỉ tạm ngừng sử dụng hình ảnh của Ronaldo một thời gian và chờ đợi sự phán xử của tòa án. Ngay sau khi tòa tuyên bố trắng án, thương hiệu đã gia hạn hợp đồng trọn đời với Ronaldo.
TIẾP TỤC SỬ DỤNG HÌNH ẢNH INFLUENCERS
Có nhiều lý do tác động mà thương hiệu không phải lúc nào cũng bị tác động tiêu cực bởi những vụ lùm xùm từ phía Influencers. Và vì thế nhiều các nhãn hàng vẫn duy trì hợp tác, thậm chí coi như chưa có chuyện gì xảy ra. Hầu hết những trường hợp này đều có sự tách bạch giữa giá trị cốt lõi của thương hiệu và hình ảnh influencers, hay giữa khách hàng mục tiêu và công chúng.
Đầu tháng 8.2021, Jack dính tin đồn lùm xùm có con với Thiên An, được cho là nữ chính trong MV Sóng Gió của Jack. Sau một loạt các chỉ trích lên án, đến tối 10.8.21, Jack đã chính thức lên tiếng trên trang cá nhân. Trong bài đăng, nam ca sĩ cũng thổ lộ bản thân biết mọi người đang rất lo lắng và anh không biết nói gì ngoài hai từ “xin lỗi”.
Cùng với thời điểm đó, các nhãn hàng do Jack làm đại sứ như Bia Larue (tháng 4/2021), Smartphone VIVO (tháng 10 năm 2020), Game PUBG Mobile (tháng 10/2020). Tất cả các doanh nghiệp đều không có động thái lên tiếng hay phản ứng gì với chuyện ồn ào của nam ca sĩ, có vẻ như các thương hiệu sẽ chọn cách đứng ngoài vì coi scandal tình cảm của Jack là “chuyện cá nhân”.
Quyết định dừng lại hay tiếp tục sử dụng hình ảnh của influencers còn phụ thuộc nhiều vào yếu tố, bao gồm ảnh hưởng đến nhóm khách hàng mục tiêu,…. Vì thế, mỗi khi đưa ra quyết định, thương hiệu đều cần sáng suốt nhằm đảm bảo được mối liên hệ giữa hình ảnh thương hiệu với gương mặt đại diện.
——————————-
Nguồn tham khảo: Timviecmarketing.vn, Advertising.
